Security Bank Aceh Siap Membantu dan Melayani

SECURITY merupakan sosok pertama yang akan berhadapan dengan setiap orang yang berurusan dengan bank, oleh karenanya peran dan fungsi security menjadi sangat penting dan akan menentukan kesan pertama nasabah terhadap sebuah bank.

Security memiliki peran dan fungsi ganda, disamping berfungsi sebagai satuan petugas pengamanan untuk memastikan dan memberi rasa aman/nyaman kepada nasabah, juga berfungsi sebagai greeter (sosok penyambut tamu/pemberi salam), sekaligus sebagai navigator (sosok yang mengarahkan dan memandu nasabah), serta menjadi tempat pertama bagi nasabah untuk mengetahui informasi awal.

“Kesan pertama nasabah terhadap layanan Bank Aceh ada pada sikap security-nya. Karena itu, seorang security harus memiliki rasa empati yang kuat dalam melayani siapapun nasabah atau masyarakat yang datang ke bank,” kata Komandan Security Bank Aceh, Marwan Mulieng, didampingi Humas Bank Aceh, Amal Hasan.

Ia menjelaskan, peran security sama pentingnya dengan peran petugas frontliner lain seperti customer service, teller, dan operator telepon. “Karena mereka lah yang bertindak menjadi ujung tombak dalam merepresentasikan image pelayanan Bank Aceh kepada masyarakat dan nasabah,” ujar Marwan.

Marwan Mulieng menjelaskan, saat ini Bank Aceh telah mengatur secara khusus mengenai standar layanan security ini. Ada tiga aspek utama yang secara terus menerus akan dikembangkan dalam pelayanan oleh security, yaitu aspek penempatan, aspek penampilan, dan aspek sikap.

Dari ketiga aspek tersebut, keseluruhannya akan memiliki tujuan yang sama yaitu memberikan pelayanan dengan  rasa aman dan nyaman kepada nasabah, baik itu di luar banking hall (halaman bank) maupun di dalam banking hall (di dalam bank).

Nasabah kata Marwan Mulieng, tidak perlu ragu menyampaikan atau menanyakan segala permasalahan kepada petugas security Bank Aceh. Pihaknya siap memberikan bantuan kapan saja diperlukan, termasuk bila nasabah memerlukan pengawalan ataupun ada hal-hal yang mencurigakan dari orang-orang yang tidak bertanggung jawab.

“Bila ada security Bank Aceh yang tidak merespon dan tidak berempati terhadap nasabah, bersikap arogan dan tidak ramah atau tidak sopan, tolong dilaporkan agar dapat kami berikan teguran atau bila perlu diambil tindakan sesuai ketentuan yang berlaku. Kami memiliki tanggung jawab utama dalam memberikan rasa aman dan nyaman bagi siapapun yang akan datang ke Bank Aceh “ tegasnya.

Kepada para nasabah dan semua pihak yang berkepentingan dengan Bank Aceh, diharapkannya bisa ikut berpartisipasi memperbaiki kualitas pelayanan security, yaitu dengan memberi masukan, saran atau kritik yang konstruktif sehingga security Bank Aceh dapat menjalankan fungsi layanan menjadi lebih maksimal.(***)