Nikmatnya Pelayanan Publik di Jepang

MENGGUNAKAN fasilitas umum di Tokyo dan kota lainnya di Jepang sangatlah nyaman dan aman. Dari fasilitas yang tersedia terlihat bahwa Pemerintah Jepang sangat serius memberikan pelayanan publik. Pelayanan yang diberikan pemerintah negeri matahari terbit itu juga didukung oleh sikap masyarakat Jepang yang disiplin terhadap peraturan dan kemauan untuk menjaga prasarana/sarana milik negara.  Salah satu bentuk pelayanan prima Pemerintah Jepang kepada masyarakatnya adalah dalam hal pelayanan transportasi umum. Moda transportasi seperti bus, kereta, dan monorail, semua telah tersedia dengan kondisi yang aman dan nyaman untuk kita gunakan.

Selama ini tidak pernah terlihat ada bangku di bus atau kereta di Jepang dalam kondisi robek atau kotor, semua terawat dengan baik dan rapi. Nikmatnya bertransportasi umum bukan hanya karena infrastruktur yang memadai, tapi juga karena ketersediaan informasi menjadi salah satu faktor yang mendukung hal itu.

Di Tokyo tidaklah sulit bagi kita menemukan peta atau informasi umum yang kita butuhkan dalam aktivitas perjalanan yang kita lakukan meskipun bagi pendatang/orang asing sekalipun. Rute kereta dan bus tersedia secara lengkap dan update. Semua sarana transportasi umum tersebut dapat kita nikmati dengan kepastian waktu sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan. Kita tak perlu khawatir akan terjadi kereta atau bus yang sedang kita tunggu bakal datang terlambat. Semua telah diatur sedemikian rupa sehingga tepat waktu, kecuali apabila ada force majeur. Bahkan seorang Kaisar pun tak bisa mengubah jadwal transportasi umum demi kepentingannya ataupun dengan dalih keprotokolan, karena hal itu dapat merugikan kepentingan publik.

Di sisi lain, ketersediaan fasilitas umum di Jepang tidak hanya dapat dinikmati oleh orang normal, orang cacat pun dapat menikmatinya secara adil dan setara. Di seluruh trotoar, pemerintah telah menyediakan jalur trotoar khusus bagi pejalan kaki tunanetra. Jalur tersebut dapat menuntun para tunanetra mulai dari hanya sekadar berjalan kaki mengelilingi kota, sampai dengan apabila mereka hendak menggunakan bus atau kereta api/subway. Begitu juga halnya bagi masyarakat yang menggunakan kursi roda, pemerintah telah menyediakan prasarana/sarana yang memadai sehingga mereka tidak kesulitan saat berjalan di trotoar maupun saat menggunakan transportasi umum.

Di setiap stasiun/terminal telah disediakan lift bagi pengguna kursi roda, bahkan apabila terdapat lokasi yang tidak memungkinkan untuk disediakan lift, pemerintah telah menyediakan alat khusus yang dapat digunakan untuk menaiki tangga.

Pelayanan yang diberikan Pemerintah Jepang bukan hanya sebatas penyediaan prasarana/sarana. Dari sisi administrasi dan birokrasi pun diberikan pelayanan secara profesional dan memadai. Saat mengurus surat atau dokumen pada instansi pemerintahan, kita tak perlu khawatir akan keharusan menyediakan “uang administrasi” agar surat atau dokumen yang kita butuhkan dapat selesai. Pelayanan yang diberikan sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Para pegawai pemerintahan akan tersinggung apabila kita memberikan “uang terima kasih” atau “tip” atas pelayanan cepat yang telah dia berikan.

Bagaimana dengan pelayanan publik di Indonesia? Saya nilai setidaknya ada tiga hal utama yang perlu kita benahi secara serius dan bersama-sama, yaitu sistem dan sarana, penegakkan hukum, serta budaya masyarakat. Mudah-mudahan itu bisa kita wujudkan.

Apabila kita mulai dari sekarang untuk membenahinya, bukan tidak mungkin 10 atau 20 tahun lagi kita akan memiliki generasi muda yang berbudaya seperti kaum muda Jepang.

Semoga dengan kesungguhan kita bersama, suatu saat nanti kita di negeri sendiri dapat menikmati fasilitas dan pelayanan seperti yang dirasakan masyarakat Jepang saat ini, bahkan lebih baik lagi. Amin.

* Bila Anda punya informasi menarik, kirimkan naskah dan fotonya serta identitas Anda ke email: redaksi@serambinews.com