Pelanggan Keluhkan Gangguan Internet, Begini Jawaban Telkomsel

SERAMBINEWS.COM - Operator seluler Telkomsel mengklaim layanannya, baik voice, SMS, dan internet saat ini berjalan dengan normal tanpa gangguan.

Padahal sejumlah pengguna mengeluhkan kualitas layanan Telkomsel khususnya akses internet.

Pelanggan mengeluhkan gangguan layanan internet operator seluler tersebut, mulai dari kecepatan yang melambat hingga tidak ada koneksi sama sekali.

Baca: 7 Aplikasi ini Bisa Membantumu untuk Hemat Kuota Internet, Boleh Dicoba!

Baca: Siapa Saja Bisa Menjadi Ahli Medis Melalui Internet, Apakah Berbahaya?

Keluhan mencuat mulai awal pekan ini dan makin banyak pada Kamis (19/4/2018).

Dari pantauan KompasTekno di Twitter, Kamis pagi, pelanggan Telkomsel yang mengalami gangguan internet berdomisili di berbagai daerah di pulau Jawa hingga wilayah Jayapura.

Keluhan yang sama juga dirasakan pelanggan dari wilayah Sumatera.

Baca: Jaringan Internet Terganggu, UNBK Terlambat Dimulai

Baca: Perusahaan Antariksa SpaceX Mulai Luncurkan 12.000 Satelit Penyebar Internet dari Angkasa

Selain mengklaim jaringannya baik-baik saja, Telkomsel juga menyebut faktor eksternal yang mungkin menjadi biang keladi masalah yang dialami penggunanya.

Dalam sebuah pernyataan tertulis, Telkomsel mengatakan gangguan akses internet mungkin disebabkan oleh permasalahan pelanggan yang belum melakukan registrasi kartu SIM prabayar.

"Sejak tanggal 16 April, sesuai dengan surat edaran BRTI (Badan Regulasi Telekomunikasi Inonesia, Telkomsel mulai melakukan pemblokiran akses data internet," ujar VP Corporate Communications Telkomsel Adita Irawati dalam keterangan yang dilayangkan ke KompasTekno, Kamis siang.

Baca: Jangankan Jaringan Internet, Sinyal HP Saja Masih Susah, Pulau Banyak Barat Sangat Terisolasi

Baca: Jadikan Internet Pustaka Dunia, Tri Pasang Wifi Gratis di Sekolah

Telkomsel pun mengimbau para pelanggan prabayar agar segera melakukan registrasi.

Meskipun tengah mengalami pemblokiran akses, proses registrasi tetap dapat dilakukan.

"Setelah sukses melakukan registrasi dengan benar, secara otomatis layanan yang terblokir akan kembali normal," imbuh Adita.

Baca: Koneksi Internet Indihome Down di Kota Subulussalam

Baca: Kominfo Perkenalkan Ais, Mesin Pengais Konten Negatif di Internet

Gangguan di Papua Khusus untuk wilayah Jayapura dan sekitarnya, Telkomsel mengakui bahwa pihaknya tengah mengalami gangguan layanan data internet yang telah berlangsung sejak awal bulan ini.

Penyebabnya, ada kabel laut yang putus akibat gempa bumi di perairan Sarmi, Papua, tanggal 6 April 2018 lalu.

“(Gempa) Berdampak putusnya Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Sulawesi Maluku Papua Cable System (SMPCS) milik PT Telkom Indonesia,” demikian tertulis dalam keterangan Telkomsel, anak usaha dari PT Telkom.

Baca: Rencana Penerapan E-Kinerja di Semua Dinas, Diskominfo Aceh Singkil Fokus Benahi Jaringan Internet

Baca: Kalah dari Filipina, Internet Indonesia Salah Satu yang Paling Lamban di Asia

Telkomsel masih berupaya memperbaiki layanan data internet bagi pelanggan di Papua.

Untuk sementara, akses layanan komunikasi dialihkan melalui backup dengan transmisi satelit dan IP Radio.

Adapun layanan voice dan SMS yang berada di luar layanan data internet disebutkan tetap bisa dipakai dengan normal tanpa gangguan di Papua.

Baca: Akhirnya Masyarakat Aceh Singkil Bisa Nikmati Layanan Internet Cepat

Baca: Setelah Menunggu 10 Tahun, Palestina Akhirnya Bisa Nikmati Internet 3G

"Kami terus melakukan segala upaya maksimal untuk menangani gangguan tersebut agar layanan dapat kembali pulih sepenuhnya, di mana saat ini layanan kami telah berangsur normal," sebut Telkomsel.(*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul: Pengguna Keluhkan Gangguan Internet, Telkomsel Salahkan Registrasi Kartu

https://tekno.kompas.com/read/2018/04/19/14271227/pengguna-keluhkan-gangguan-internet-telkomsel-salahkan-registrasi-kartu.