Capella Honda Gelar Kontes Layanan Secara Digital  

BANDA ACEH - PT Capella Dinamik Nusantara (Capella Honda) selaku Main Dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Aceh melaksanakan Kontes Layanan Honda Regional (KLHR) dengan sistem digital yang dimulai sejak 26 Maret hingga 3 April 2020.

Kontes layanan tersebut merupakan wujud keseriusan dan komitmen untuk memastikan kepuasan konsumen dengan terus menghadirkan layanan terbaik sesuai perkembangan dan tren kebutuhan masyarakat saat ini.

Regional Head PT Capella Dinamik Nusantara wilayah Aceh, Hermawan Kunhardi, Jumat (3/4) mengatakan semakin berkembangnya bisnis sepeda motor maka semakin tinggi harapan konsumen terhadap pelayanan, sehingga kontes layanan ini merupakan upaya untuk mengasah dan meningkatkan keterampilan pelayanan saat berinteraksi dengan konsumen. 

Dikatakan, pada gelaran tahun ini juga terdapat perbedaan tata cara penyelenggaraan kontes yaitu dengan cara digital untuk mendukung upaya pemerintah dalam membatasi aktivitas yang melibatkan banyak orang. “Kontes layanan adalah salah satu bentuk komitmen dari kami terhadap kualitas pelayanan yang prima dalam menyuguhkan kepuasan dan kebahagian konsumen. Pada gelaran tahun ini kontes diselengarakan dengan sistem digital, hal ini dilakukan untuk mendukung upaya pemerintah terkait dengan kondisi yang terjadi saat ini," ujar Hermawan.

Pada gelaran kali ini peserta yang mengikuti dari tahapan awal seleksi sebanyak 640 orang dengan kategori yang dilombakan pada kontes layanan ini dibagi empat kelompok yaitu kategori Pimpinan Dealer/AHASS, Delivery Man, PIC Customer Relationship Management (CRM), dan Front Line People (FLP).

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati, beberapa syarat dasar salah satunya peserta sudah melakukan training dari Main Dealer dalam kurun waktu satu tahun. Sementara itu, di kategori Pimpinan Dealer/AHASS harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.

"Rangkaian kegiatan kontes layanan Honda Regional dengan sistem digital dimulai dari ujian, lalu dilanjutkan presentasi, dan diakhiri interview yang dilakukan secara online serta penilaian layanan dengan mystery caller dan shopper untuk kategori Front Line People," sebutnya.

Pemenang dari masing-masing kategori pada kontes layanan regional tahun ini untuk kategori Pimpinan Dealer/AHASS, yaitu Rizki Fajri (Dealer JJ One Motor kota Fajar), M Dastur (AHASS Ocha Motor Labuhan Haji), dan Abdi Radot Lubis (Dealer Capella Meulaboh).

Sementara kategori Deliveri Man yaitu Azwari  (Dealer Capella TDB Lampriet Banda Aceh), Mulianto (Dealer Kurnia Motor Susoh), dan  Muri Wandira (Dealer Capella Meulaboh). Kategori PIC CRM diraih oleh Anggarda Pascha Mahardika (Dealer Capella Langsa), M Riski Maulana (Dealer Valen Motor Meulaboh).

Sedangkan pada kategori PIC Front Line People diraih oleh Wenty Dessyana (Dealer Capella TPP Peunayong Banda Aceh), Neni Susanti (Dealer Capella Langsa) dan Sanja Bahri (Dealer Capella Kutacane).(una)