Bengkel dan Showroom Virtual Jadi Target Toyota untuk Meningkatkan Pelayanan ke Konsumen

SERAMBINEW.COM, JAKARTA - Di tengah-tengah pandemi Covid-19, sebagian besar agen pemegang merek (APM) beralih menggunakan jaringan online.

Mulai dengan meluncurkan produk baru, menawarkan ragam promo menarik, sampai pameran secara virtual.

Salah satu yang mulai getol memanfaatkan jalur digital adalah PT Toyota Astra Motor (TAM).

Menariknya lagi, Toyota bahkan ke depannya akan terus berinovasi mengembangkan fitur online untuk memudahkan dan memanjakan calon konsumennya.

Anton Jimmi Suwandy, Direktur Pemasaran PT TAM, mengatakan suka tidak suka saat ini tren dari masyarakar mulai bergeser ke arah yang serba online.

Untuk itu, Toyota akan berupaya mengembangkan fasilitas lain bagi konsumen masuk ke jalur digital.

• Toyota Simpan Model Baru, Fortuner Legender di Thailand, Urban Cruiser di India dan GR Yaris

"Meningkatnya pengunaan online membuat kami harus mempercepat fasilitas-fasilitas online yang dulunya sudah kami persiapkan," kata Anton dalam webinar Kompas Talk, Kamis (17/9/2020).

"Jadi awalnya kami memang sudah rencanakan, tapi dengan melihat kondisi saat ini, hal itu akan kami percepat lagi," tambahnya.

Menurut Anton, selain aktivitas digital terkait produk baru atau pun penawaran,

Toyota ke depan juga akan melucurkan beberapa fasilitas daring lainnya.

Hal tersebut dilakukan tak hanya memberikan kemudahan tapi juga sebagai langkah adaptasi kenormalan baru.

• Ada Paket Toyota Sienta Tampil Lebih Agresif dan Sporty dari Mz Speed

Fasilitas yang akan diluncurkan Toyota pada akhir tahun ini adalah Hallo Bengkel.

Dengan adanya fitur tersebut, Anton mengatakan nantinya konsumen tak perlu repot ke bengkel.

Tetapi bisa berkomunikasi dengan mekanik pilihan terkait kondisi mobil atau pun melakukan tanya jawab.

"Jadi dengan daring pun bisa melakukan komunikasi dan sebagainya, dan ini gratis," ujarnya.

Dikatakan, selain bengkel, yang sedang dipersiapkan adalah virtual showroom, dan ini menjadi yaang pertama di Indonesia.

Dia menjelaskan konsumen bisa melihat mobil secara daring dan produk dijelaskan melalui virtual, termasuk peket kredit.

• Toyota Gandeng Aktor Ayushmann Khurrana Sebagai Duta Mobil SUV Urban Cruiser

"Ini menjadi poin positifnya, karena makin memudahkan konsumen tanpa harus rapih-rapih untuk pergi ke showroom," ujarnya.

Dia menambahkan mereka bisa online dari rumah untuk memilih kendaran.

"Strategi digital ini bukan di Indonesia saja, pelayana konusmen melalui online yang dilakukan Toyota juga sudah marak di negara lain," katanya.

Lalu apakah dengan efektivitas aktivitas digital yang serba online tersebut akan menggeser cara-cara konvensional sebelumnya, seperti pameran mobil konvensional dan lainnya.

Menjawab hal ini, Anton menjelaskan bila ke depan kondisinya memang akan berbeda.

Kemungkinan besar, bila pandemi sudah reda antara kegiatan off dan online nantinya akan menjadi kombinasi yang baru.

Karena sebagai besar masyarakat memang sudah mulai menikmati melakukan kegiatan secara virtual dengan ragam kemudahannya.

"Akan jadi fenomena baru, karena di satu sisi konsumen sudah mulai dimanjakan dan dipermudah dengan serba digital ini," ujarnya.

Dia memperkirakan era kenormalan baru akan ada kombinasi antara kegiatan offline dan online.(*)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Toyota Bakal Luncurkan Bengkel dan Showroom Virtual"