Breaking News:

Berita Banda Aceh

Aplikasi PLN Mobile Diunduh Lebih 35 Juta Pengguna, Kinerja Petugas di Lapangan Termonitor Pelanggan

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo selaku Chief Transformation Officer menjelaskan selama 2,5 tahun ini, PLN melakukan transformasi secara masif. 

Penulis: Muhammad Nasir | Editor: Mursal Ismail
SERAMBINEWS.COM/Foto Dok PLN
PLN meluncurkan aplikasi layanan pelanggan New PLN Mobile yang menghadirkan fitur dan tampilan baru. 

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo selaku Chief Transformation Officer menjelaskan selama 2,5 tahun ini, PLN melakukan transformasi secara masif. 

SERAMBINEWS.COM - Aplikasi PLN Mobile'> PLN Mobile yang dikembangkan PT PLN (Persero) mendapat respons positif dari masyarakat.

Hingga kini, tercatat sudah lebih dari 35 juta pengguna yang terdaftar pada aplikasi pelayanan pelanggan PLN yang diunggah melalui Play Store atau App Store dengan tingkat kepuasan 4,8 dari skala 5. 

Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo selaku Chief Transformation Officer menjelaskan selama 2,5 tahun ini, PLN melakukan transformasi secara masif. 

Salah satunya melalui digitalisasi di berbagai aspek, dari pembangkit, transmisi, keuangan, pengadaan hingga layanan ke pelanggan. 

"Business process yang tadinya berbelit, business process yang tadinya kompleks, kita bongkar, kita ringkas, kita sederhanakan," ujarnya.  

Baca juga: PLN Mobile Virtual Charity Run & Ride 2021 Beri Cahaya Bagi 67 Rumah di Kaki Seribu Bukit

Ia menjelaskan dengan transformasi ini, pelayanan PLN menjadi jauh lebih cepat. PLN melakukan transformasi penanganan gangguan dengan mengintegrasikan aplikasi PLN Mobile'> PLN Mobile dengan virtual command center dan yantek optimization.

“Performance petugas-petugas PLN di lapangan yang sebelumnya tidak terukur, kini terukur dan termonitor langsung oleh pelanggan, juga manajemen PLN hingga ke tingkat atas. Hal ini membuat kepercayaan masyarakat meningkat untuk menggunakan PLN Mobile'> PLN Mobile," kata Darmawan lewat siaran pers kepada SErambinews.com, Kamis (1/12/2022)

Kepala Satuan Manajemen Digital dan Teknologi Informasi PLN Suroso Isnandar mengatakan tingginya antusiasme masyarakat tersebut dipicu hadirnya beberapa fitur canggih yang membantu pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan.

PLN Mobile'> PLN Mobile hadir menjawab tantangan zaman yang menuntut kecepatan, kemudahan dan efisiensi dalam genggaman tangan pelanggan.

"Misalnya ada layanan membeli dan membayar listrik, internet retail lewat Iconnet, EV Digital Services hingga market place," tutur Suroso dalam acara Webinar Top Digital Awards It Works, Rabu (30/11/2022).

Baca juga: Disdukcapil Aceh Utara dan PLN UP3 Lhokseumawe Sosialisasi Akta Kelahiran dan PLN Mobile di Nisam

Dari penambahan fitur itu kata dia, hasilnya pun mulai terlihat, kini aplikasi New PLN Mobile'> PLN Mobile banyak diterima oleh masyarakat karena banyak manfaatnya dan sangat membantu pelanggan. Hal tersebut terlihat dari jumlah orang yang melakukan download dan rating aplikasi. 

"Semula, aplikasi PLN Mobile'> PLN Mobile hanya didownload oleh 500 ribu orang saja dengan rating 2,5. Setelah langkah transformasi dilakukan, aplikasi PLN Mobile'> PLN Mobile sudah didownload oleh 35 jutaan, downloader dengan rating 4,9," kata Suroso.

Bahkan lanjut dia, New PLN Mobile'> PLN Mobile dipercaya masyarakat sebagai kanal pengaduan yang fast dan reliable_ serta mampu menggeser kanal call center.

Sebelumnya, perbandingan pengaduan yang masuk ke kanal call center dan PLN Mobile'> PLN Mobile adalah 64 persen berbanding 32 persen. 

Sedangkan pasca transformasi ini, kanal pengaduan lewat PLN Mobile'> PLN Mobile meningkat menjadi 64 persen. Sedangkan aduan lewat kanal _call center_ adalah 31 persen dan sisanya via media lain. 

"Agar apa yang menjadi keluhan dari masyarakat tetap tertangani dengan baik dan juga termonitor dengan baik. Tidak ada lagi cerita lama yang saling menunggu karena tidak sigapnya petugas," kata Suroso.

Pihaknya berharap, melalui transformasi PLN ini, layanan pelanggan bisa jauh lebih maksimal. (*)

Baca juga: PLN ULP Geudong Aceh Utara Sosialisasi Meter Listrik Digital, PLN Mobile, dan Potensi Bahaya Listrik


 
 
 

  • Ikuti kami di
    KOMENTAR

    BERITA TERKINI

    © 2023 TRIBUNnews.com Network,a subsidiary of KG Media.
    All Right Reserved