SERAMBINEWS.COM, JAKARTA - Website Pintar milik Bank Indonesia (BI) di laman pintar.bi.go.id kerap bermasalah setiap kali pendaftaran penukaran uang baru dibuka.

Seperti diketahui, tahun ini masyarakat yang ingin melakukan penukaran uang baru melalui Kas Keliling BI wajib mendaftar online di website Pintar BI.

BI telah membuka pendaftaran online sebanyak empat periode, yaitu pada 3 Maret untuk penukaran 4-9 Maret, 9 Maret untuk penukaran pada 10-16 Maret, 16 Maret untuk penukaran 17-23 Maret, dan 22-23 Maret untuk penukaran 24-27 Maret.

Kendala Pada 9 Maret

Namun mulai pendaftaran periode dua yang dilaksanakan Minggu (9/3/2025), website Pintar BI mengalami masalah sehingga sulit diakses oleh masyarakat.

Salah seorang warga Jakarta Utara, Lenti (52 tahun), mengeluhkan sulitnya membuka website pintar.bi.go.id bahkan sejak pendaftaran mulai dibuka pukul 09.00 WIB.

Dia membutuhkan melakukan pendaftaran beberapa kali hingga akhirnya berhasil menukarkan uang baru dengan nilai Rp 2,8 juta.

"Terkendala ininya, (websitenya) kadang hilang, kadang lemot. Kemarin linknya itu susah dibuka, jadi kita buka pertama oke, tapi hilang lagi. Jadi makanya banyak keluhan, ya namanya kan orang berebutan gitu," ujarnya kepada Kompas.com di Masjid Istiqlal, Jakarta, Senin (10/3/2025).

Akibat kendala saat proses pendaftaran online kemarin, Lenti mengaku, layanan penukaran uang baru dari BI pada tahun lalu lebih mudah dan nyaman daripada tahun ini.

"Enakan tahun kemarin, gampang, enggak ada kendala," kata dia.

Baca juga: Kuota Tukar Uang Baru di Pintar.bi.go.id Habis, Ini Opsi Lain Tukar Uang Baru buat Lebaran

Kendala pada website Pintar BI juga dialami oleh Arnidia (34 tahun).

 Warga Pasar Baru, Jakarta Pusat itu membutuhkan waktu hingga 2 jam sampai akhirnya berhasil mendaftar penukaran uang BI.

"Memang waktu awal kita buka, kan dia pembukaan jam 9 ya, itu memang bener-bener down, karena emang mungkin semua orang berebut untuk masuk ke server itu, cuma setelah kita tunggu 1 jam, 2 jam itu, bisa lancar lagi," ungkapnya kepada Kompas.com.

Tercatat kendala yang terjadi pada pendaftaran periode kedua ini berakhir sekitar pukul 11.45 WIB.

Atas kendala ini, BI juga telah meminta maaf. Kepala Departemen Komunikasi BI, Ramdan Deny Prakoso mengatakan, pihaknya tengah bekerja maksimal untuk mengatasi kendala situs Pintar BI yang eror.

"Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dikarenakan gangguan dalam mengakses dan penggunaan aplikasi layanan penukaran uang rupiah, pintar.bi.go.id," ujarnya dalam rilis resmi yang diterima Kompas.com, Minggu.

Kendati demikian, dia tidak mengungkapkan penyebab laman PINTAR BI tak bisa diakses.  

Kembali Terulang

Namun website Pintar BI yang bermasalah itu kembali terulang pada pendafataran penukaran uang baru periode 3 dan 4 yang berlangsung pada 16 Maret dan 22-23 Maret kemarin.

Pada 16 Maret, pemesanan penukaran uang baru 2025 via Pintar BI seharusnya dibuka mulai pukul 09.00 WIB. Namun, hingga pukul 09.30 WIB, terpantau laman Pintar BI belum bisa diakses.

"Ini jam 09.00 bener-bener nggak kebuka webnya. (Sampai sekarang pukul 09.20 WIB) belum bisa. Aku standby dari jam 09.00 kurang," ucap Rina saat dihubungi Kompas.com, Minggu (16/3/2025).

Beberapa warganet di media sosial X (Twitter), juga mengeluhkan sulitnya akses PINTAR BI.

 "Halaman pemesanan pintar BI jawa barat masih menunggu," tulis salah satu akun. "Udah bisa masuk sedetik terus malah eror lagi, pintar bi emang pintar," tulis akun lain.

Baca juga: Kuota Penukaran Uang Baru Pintar BI Pekan Ini Habis, Dibuka Terakhir 23 Maret 2025, Segera Daftar

Penyebab Masalah dan Solusi BI

Deputi Gubernur BI Doni Primanto Joewono mengatakan, website Pintar BI sempat tidak dapat diakses karena jumlah pengunjung yang membludak.

Saat itu BI memastikan kendala yang sama tidak akan terulang kembali pada pendaftaran periode 4 yang menjadi pendaftaran penukaran uang baru terakhir.

 "Kita langsung pulihkan dan bekerja sama dengan tim IT. Insya Allah nanti Pintar BI tetap bisa diakses, karena kemarin memang sempat down akibat traffic yang tinggi," kata Doni, dalam konferensi pers di Jakarta, Rabu (19/3/2025).

Untuk mengantisipasi kejadian yang sama terulang, BI membagi pendaftaran periode 4 menjadi dua tahap.

Hal ini untuk menghindari lonjakan pengunjung website Pintar BI.

Sebab, puncak penukaran uang baru diprediksi terjadi setelah pencairan tunjangan hari raya (THR) pada minggu keempat Ramadhan sehingga pendaftaran periode 4 ini akan lebih banyak peminatnya. 

Pendaftaran tahap pertama pada Sabtu, (22/3/2025) mulai pukul 09.00-18.00 WIB di 1.505 titik lokasi penukaran wilayah Pulau Jawa dan tahap kedua pada Minggu (23/3/2025) mulai pukul 09.00 WIB di 1.043 titik lokasi penukaran di wilayah luar Pulau Jawa.

Tetap Terjadi Masalah

Namun setelah dibagi menjadi dua tahap pun, kendala masih terjadi pada pendaftaran periode 4 tepatnya pada Sabtu (22/3/2025).

Beberapa saat sebelum pendaftaran dibuka pukul 09.00 WIB, website Pintar BI menampilkan keterangan belum dapat diakses.

"Aplikasi Pintar sedang memproses permintaan akses yang tinggi saat ini. Silakan menunggu proses antrian atau mencoba kembali apabila belum mendapat akses. Terimakasih," bunyi tampilan halaman Pintar BI.

 Ketika diakses pada pukul 08.50 WIB, laman pintar BI sudah normal.

Hanya saja, menu pemesanan tukar uang tidak terlihat dalam laman tersebut. 

Dalam keterangan di laman tersebut, tertulis: Menu Penukaran Uang Rupiah melalui Kas Keliling akan ditutup sementara untuk pemeliharaan pada:

- Jumat, 21 Maret 2025, pukul 18.00 WIB dan akan dapat diakses kembali Sabtu, 22 Maret 2025, pukul 09.00 WIB; dan 

- Sabtu, 22 Maret 2025, pukul 18.00 WIB dan akan dapat diakses kembali Minggu, 23 Maret 2025, pukul 09.00 WIB.

Kemudian, sekitar pukul 10.40 WIB laman Pintar BI terpantau bisa kembali diakses. 

Meskipun kuota di beberapa lokasi penukaran uang baru telah habis.

 Kendala juga terjadi pada Minggu (23/3/2025), seharusnya pendaftaran sudah dibuka sejak pukul 09.00 WIB namun hingga 09.15 WIB masih belum bisa diakses.

Sejumlah warganet mengeluhkan sulitnya mengakses situs PINTAR BI untuk tukar uang baru ini.

"Hari terakhir, malah susah akses. Takut nggak dapet uang barunya," ujar seorang warga bernama Ayu (35) kepada Kompas.com, Minggu (23/3/2025).

Warganet di media sosial X (Twitter) juga mengeluhkan sulit aksesnya Pintar BI.

"Maunya apa si pintar bi go id ini kesel bgt dah pake chrome edge dah dari td di refresh mulu masih aja error," tulis salah satu akun. "Web pintar bi ngga jelas," tulis akun lainnya.

Cara tukar uang baru di BI

Perlu diketahui bahwa penukaran uang baru BI tahun ini hanya bisa dilakukan dengan mendaftar terlebih dahulu secara online via PINTAR BI, https://pintar.bi.go.id, berikut caranya:

1. Akses website PINTAR BI Buka situs http://pintar.bi.go.id Siapkan KTP untuk pendaftaran Pilih layanan "Penukaran Uang Rupiah Melalui Kas Keliling".

2. Pilih lokasi dan jadwal penukaran uang baru Tentukan kota, lokasi, dan tanggal penukaran uang baru yang tersedia Pastikan memilih waktu sesuai dengan jadwal masing-masing Klik lanjutkan setelah lokasi dan jadwal dipilih. 

3. Isi data diri Masukkan nama, NIK (sesuai KTP), nomor handphone, dan alamat email Pastikan data yang diisi benar agar pendaftaran berhasil Klik lanjutkan setelah mengisi semua data.

4. Pilih jumlah uang yang ditukar Pilih pecahan uang sesuai batas maksimal Rp 4,3 juta per orang, berikut rinciannya:

-Uang Pecahan Besar (UPB) total Rp 2 juta, terdiri dari Rp 50.000 (30 lembar) dan Rp 20.000 (25 lembar) Uang Pecahan Kecil (UPK) total Rp 2,3 juta, terdiri dari Rp 10.000 (100 lembar), Rp 5.000 (200 lembar), Rp 2.000 (100 lembar), dan Rp 1.000 (100 lembar).

Setelah sesuai semuanya, klik konfirmasi pemesanan. Anda akan mendapatkan bukti pemesanan yang digunakan untuk menukar uang baru di lokasi yang sudah dipilih.

- Anda dapat datang ke lokasi penukaran sesuai jadwal dengan membawa KTP asli dan bukti pemesanan yang sudah diunduh.

Baca juga: Pria 60 Tahun Nekat Bacok IRT, Korban Alami Luka di Paha

Baca juga: Tgk Fachrurazi Hamzah Isi Ceramah Tarawih Malam Ini di Islamic Center Lhokseumawe

Baca juga: Putra Aceh Jadi Sekretaris SBY, AHY Umumkan Pengurus Partai Demokrat

Artikel ini telah tayang di Kompas.com