Pelanggan Merasa Dirugikan oleh Depo “Zahra Bangunan”

SAYA adalah seorang pelanggan perusahaan dagang Depo “Zahra Bangunan” yang beralamat di Jl. Prof Dr Mr Muhammad Hasan No.10 (arah menuju Terminal Batoh) Banda Aceh, merasa telah dirugikan dan dieksploitasi dengan mottonya “harga murah kualitas nyata”.

Patut diduga dan atau boleh jadi, ada banyak konsumen lain yang tidak mendapat perlindungan baik secara moral maupun hukum dari kerugian dan ekploitasi perusahaan ini karena luput dari kemampuan mereka dalam memahami mekanisme pelayanan dan kualitas kontrol barang dagangannya.

Pengalaman saya baru-baru ini mendapat pelayanan eksploitatif dan tidak rasional dari perusahaan tersebut dalam bentuk permainan kualitas barang melalui jasa antar ke alamat pembeli dengan pembayaran tambahan, dan sampai di rumah pembeli ternyata barangnya tidak memenuhi kualitas dan orisinalitas.

Setelah dikeluhkan pelayanan dan kualitas barangnya, kemudian perusahaan mengambil kembali barang itu di tempat tinggal pelanggan dan menggantikan dengan barang lain dan ternyata barang bekas pakai.

Meskipun pembeli harus membayar lagi biaya untuk jasa antar ke tempat tinggal, namun dua orang suruhan perusahaan dengan siasat dan trick yang jitu telah mampu memanipulasi barang pengganti itu seakan masih orisinil sehingga baru diketahui pembeli pada saat mereka pulang ke tokonya.

Cara kerja perusahaan yang demikian itu jelas tidak terpuji dan tidak menunjukkan iktikad baik sebagai pengusaha profesional yang menjunjung tinggi moral dan etika Islami dan hukum syariat di Aceh.

Saleh Sjafei
Sosiolog Unsyiah, Banda Aceh.
Email: saleh.sjafei@gmail.com