Viral Driver Ojek Online Bawa Kabur Pesanan Notebook Senilai Rp 22 Juta, Ini Penjelasan Gojek

Suami saya sudah lapor ke pihak tokopedia, sedang diproses dan diteruskan ke pihak Gojek Indonesia.

#tokopedia #gojekindonesia Postingan ini bukan hoax.

Saya & suami bisa pertanggungjawabkan karena kami juga sudah lapor ke pihak tokopedia.

Semoga teman teman juga tidak mengalami nasib yg sama dibawa kabur sama orang ini.

Status 22/12/2019 Saya sudah minta tolong cek ke RW alamat sesuai ktp.

Info nya orang tsb tidak tinggal daerah tsb dan hanya numpang buat ktp".

Penjelasan Gojek

Guna mencari tahu kebenaran informasi tersebut, Kompas.com menghubungi Senior Manager Corporate Affairs Gojek, Alvita Chen.

Ia mengatakan, narasi yang menyebutkan terdapat salah satu driver Gojek yang membawa kabur pesanan senilai Rp 22 juta tersebut adalah benar adanya.

Menurutnya, kejadian tersebut terjadi pada Jumat 20 Desember 2019 yang lalu.

"Iya benar, itu salah satu driver kami. Tapi permasalahan terkait hal itu sudah terselesaikan," ujar Alvita saat dihubungi Kompas.com, Jumat (27/12/2019).

Alvita menjelaskan, permasalahan tersebut sudah terselesaikan berkat komunikasi yang baik antara pengguna, Customer Service Gojek, dan pihak penyedia marketplace.

Selain itu, sebagai bagian dari prosedur Customer Service, kami membantu proses investigasi termasuk pembuatan Berita Acara Pemeriksaan (BAP) ke pihak yang berwajib.

"Pada saat yang bersamaan, secara cepat kami berkoordinasi dengan marketplace terkait untuk memastikan pelanggan memperoleh nilai barang kembali secara utuh," jelas Alvita.

Saat ini, imbuhnya, pesanan yang dibawa kabur oleh oknum driver ojek daring itu telah dikembalikan oleh penyedia marketplace dalam bentuk uang.