PLN Launching Pelayanan Tehnik Era 2018, Petugas Wajib Beri Senyum, Salam dan Sapa

Laporan Herianto | Banda Aceh

SERAMBINEWS.COM, BANDA ACEH -- PT PLN (Persero) Aceh, telah meresmikan pelayanan teknik era tahun 2018 yang disingkat dengan PS4, yaitu penampilan, sikap, senyum, salam dan sapa.

Acara launching PS4 itu, dilakukan di Asrama Haji, Banda Aceh, Selasa (10/4/2018), dihadiri Wagub Aceh, Nova Iriansyah, General Menejer PT PLN Aceh, Jefri Rosiadi, Kepala Divisi Operasi Regional Sumatera, Supriyadi, rekanan PLN dan undangan lainnya.

GM PT PLN Aceh, Jefri Rosiadi mengatakan, PS4 itu didesain dan diimplementasikan untuk semua petugas pelayanan teknik (yantek) PLN.

Ia merupakan pedoman tentang bagaimana petugas yantek PLN dalam menjalankan tugasnya selalu mengikuti standar operational prosedur (SOP) yang telah ditentukan.

Mulai dari seragam yang dikenakan, kerapian penampilan fisik, keramahan serta beretika dalam komunikasi dengan pelanggan.

Baca: PLN Siap Tampung Listrik Geotermal

Ada tujuh ketentuan umum yang harus dilakukan petugas yantek, pertama petugas yantek wajib mengena seragam standar yang didesain PLN, mengenakan identitas, memakai APD dan membawa nomor pengaduan pelanggan.

Kedua harus berpenampilan rapi, panjang rambut sesuai pegawai laki-laki dan rapi, tidak boleh gondrong, menjaga kebersihan pribadi, agar senantiasa berpenampilan segar dan bebas bau tak sedap.

Ketiga, harus bekerja dengan sopan, menyampaikan salam sapa, tidak merokok selama melakukan tugas, keempat harus memohon izin  saat memasuki halaman/persil pelanggan, kelima harus memetuhi ketentuan K2/K3 (Keselamatan Kelistrikan/Kesehatan dan Keselamatan Kerja).

Keenam harus meminta tanda tangan laporan gangguan dan menginformasikan kepada pelanggan untuk memberikan tingkat kepuasan layanan pada aplikasi PLN Mobile, dan ketujuh harus menjaga integritas, tidak menerima tips, suap, dan pungli selama bertugas.

Baca: PLTU Nagan Rusak, PLN Lakukan Pemadaman Bergilir di Aceh Barat

Kecuali itu, kata Jefri Rosiadi, pihaknya juga sangat melarang petugas yantek PLN, melakukan pungli.

“Jika ada yang melakukan, tolong dilaporkan segera ke Kantor PLN terdekat,” katanya.

Wakil Gubernur Aceh, Nova Iriansyah, menyambut baik peresmian pelayanan teknik era tahun 2018 PLN yang disingkat dengan PS4 tersebut.

Pelayanan PS4 itu, sudah merupakan tuntutan zaman dan setiap tahun harus ada pembaharuan untuk menigkatkan kepuasan pelanggan PLN dalam menerima layanan PLN.

Sistem PS4 yang digunkan PLN dalam melayani pelanggannya, menurut Wagub Nova, hendaknya bisa diadopsi oleh lembaga dan instansi lainnya yang tugas dan fungsinya melayani publik.

Seperti PDAM dan lainnya. (*)