Belanda Produksi Sepeda Listrik Model S3 dan X3, Dibandrol Rp 35 Juta, Setara Honda PCX

Lockdown adalah faktor yang rumit karena menginstruksikan staf baru di rumah menciptakan tantangannya sendiri, kata Carlier.

Antrean tunttu untuk menghubungi anggota layanan di telepon terkadang dapat mencapai 45 menit, sehingga sangat mengganggu.

Beberapa perbaikan diperumit oleh fakta bahwa mekanik tidak bekerja sama secara fisik, menurut CEO.

Setelah menggandakan produksi di musim panas, VanMoof menargetkan memproduksi 50.000 sepeda tahun ini dan 90.000 unit tahun 2021.

Perusahaan juga secara agresif meningkatkan perekrutan, memperkuat staf dukungan pelanggan menjadi sekitar 50 dari hanya 15 orang pada awal tahun ini.

Tujuannya agar penelepon menunggu tidak lebih dari 30 detik, kata Carlier.

• Bagi Yang Masih Simpan Honda CG110, Bisa Diubah Jadi Chopper Keren

Menerapkan perbaikan yang diperlukan tidak murah, itulah sebabnya VanMoof mendapatkan 40 juta dolar AS dalam bentuk pembiayaan baru dari Norwest Venture Partners, Felix Capital dan Balderton Capital.

Melebihi target awalnya sebesar 25 juta dolar AS yang akan diikuti investasi 13,5 juta dolar As pada Mei 2020 dan membuat total yang dikumpulkan sejauh ini menjadi 73 juta dolar AS atau sekitar Rp 1 triliun lebih.

Sebagian besar dari dana baru akan digunakan untuk meningkatkan layanan, termasuk dukungan aplikasi yang lebih baik, diagnostik jarak jauh, dan dukungan pelanggan yang lebih proaktif, kata Carlier.

Beberapa mekanik juga akan dikerahkan untuk memperbaiki sepeda di rumah pemiliknya.

"Semuanya menjadi terbalik" karena penguncian," kata Carlier.

"Tentu saja ada juga beberapa kutukan dari pelanggan," tutupnya.(*)