Hadirnya Mall Pelayanan Publik di Kota Langsa: Solusi Cerdas untuk Layanan Cepat dan Efisien

Oleh: Safira Maulia

KEHADIRAN Mall Pelayanan Publik di Kota Langsa merupakan realisasi dari adanya Peraturan Presiden Nomor 89 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Mall Pelayanan Publik. Mall Pelayanan Publik salah satu langkah positif yang patut diapresiasi dalam meningkatkan kualitas layanan publik bagi masyarakat, bukan hanya sekedar inovasi baru namun juga bentuk tindakan nyata dari pemerintah Kota Langsa dalam menjawab tantangan pelayanan publik di era digital. 

Seiring dengan berkembangnya kebutuhan masyarakat akan pelayanan yang cepat, mudah, efisien dan efektif MPP merupakan solusi cerdas dalam menjawab kebutuhan masyarakat yang terus menerus meningkat. Hadirnya Mall Pelayanan Publik sebagai solusi cerdas dengan menyatukan pelayanan publik dalam satu atap sehingga mudah diakses dan mempersingkat waktu yang dibutuhkan masyarakat untuk mengurus berbagai administrasi.

Keberadaan Mall Pelayanan Publik (MPP) ini merupakan wujud dari peningkatan pelayanan publik di Kota Langsa, yaitu melalui pengelolaan pelayanan publik secara terpadu dan terintegrasi dalam satu tempat. 

Berdirinya Mall Pelayanan Publik juga sebagai bentuk Pembangunan berkelanjutan dengan memanfaatkan aset bangunan yang sudah lama tidak digunakan, bangunan yang kini merupakan Mall Pelayanan Publik dulunya merupakan kantor Badan Pendapatan Daerah (BAPENDA) yang kini telah bergabung dengan Badan Pengelolaan Keuangan Daerah (BPKD) Kota langsa. 

Bangunan yang dimanfaatkan ulang oleh Pemerintah Kota Langsa merupakan proses sebagai pemenuhan kebutuhan saat ini, dengan adanya Mall Pelayanan Publik diharapkan dapat memenuhi kebutuhan maupun kepuasan masyarakat terhadap proses Pelayanan Publik yang lebih baik. 

Solusi Cerdas Dalam Menyederhanakan Proses Administrasi

Dengan adanya Mall Pelayanan Publik ini menjadi salah satu terobosan dalam menjawab kebutuhan dan tantangan masyarakat terhadap pelayanan publik yang cepat, tepat dan murah, dengan menyatukan seluruh jenis pelayanan, serta wujud transformasi birokrasi pelayanan publik tradisional ke model birokrasi modern yang serba digital dan sesuai dengan kemajuan Teknologi, yaitu Era Teknologi 4.0 Trend Disruptive Innovative (Gangguan Inovasi) di Era Teknologi 4.0 ini yang menuntut perubahan pola pikir dan pola pelayanan publik yang kreatif, inovatif, akuntabel dan berkualitas. 

Digitalisasi pelayanan bukan sekadar mengubah versi analog ke digital, melainkan juga harus diikuti dengan perubahan pola pikir, serta mengedepankan digitalisasi yang terintegrasi, sehingga benar-benar memudahkan masyarakat dalam mengakses segala hal yang dibutuhkan.

Adapun dampak yang sangat signifikan yang dapat dirasakan oleh masyarakat  dengan  adanya Mall Pelayanan Publik ini yaitu memudahkan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan publik yang lebih efektif dan efisien baik dari segi waktu maupun biaya. Dimana masyarakat hanya perlu datang pada satu gedung yang sama. Dengan menggabungkan berbagai jenis layanan dalam satu gedung yang sama akan meminimalisir terjadinya tindak kecurangan atau praktik birokrasi yang lambat dapat diminimalkan.

Sebelum adanya Mall Pelayanan Publik, masyarakat harus door to door dalam mengurus berbagai keperluan administrasi yang tersebar di beberapa kantor atau instansi yang berbeda. Tidak hanya harus door to door namun juga masyarakat sering kali menghadapi kesulitan dengan adanya proses yang berbelit-belit, antrian panjang maupun waktu yang terbuang menjadi kendala yang sering kali dihadapi masyarakat. 

Namun sekarang dengan hadirnya Mall Pelayanan Publik di Kota Langsa diharapkan dapat memudahkan masyarakat Kota Langsa dalam menerima pelayanan publik yang lebih efektif baik dari segi waktu maupun biaya. Dikarenakan Mall Pelayanan Publik menyediakan semua layanan publik mulai dari administrasi perizinan usaha, pajak, hingga perizinan imigrasi. Hal ini tentu sangat membantu masyarakat sehingga masyarakat tidak perlu lagi berpindah-pindah tempat untuk dapat mengurus berbagai kebutuhan mereka. 

Selain itu, Mall Pelayanan Publik juga menawarkan sistem pelayanan yang lebih transparan dan terarah. Dengan proses yang terstruktur sehingga masyarakat lebih mudah dalam memahami tahapan proses yang ada dalam mendapatkan pelayanan yang lebih baik.

Efisiensi Waktu dan Biaya

Salah satu benefit yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat dari hadirnya Mall Pelayanan Publik ini adalah efisiensi waktu. Dimana masyarakat tidak perlu menghabiskan waktu berjam-jam hanya untuk mengurus administrasi. 

Mall pelayanan publik menawarkan solusi cerdas untuk layanan cepat dan efisien dikarenakan integrasi dari berbagai instansi terkait yang sebelumnya bekerja secara terpisah namun sekarang berada dalam satu atap. Efisiensi ini tidak hanya menguntungkan masyarakat namun juga pemerintah Kota Langsa karena dengan adanya MPP dapat mengoptimalkan sumber daya manusia serta kinerja aparatur sipil Negara (ASN). 

Selain itu, dengan adanya Mall Pelayanan Publik dalam satu lokasi ini salah satu strategi dalam menekan biaya operasional untuk memfasilitasi pelayanan publik, sehingga pemerintah tidak perlu lagi membangun kantor-kantor pelayanan publik di berbagai tempat, yang tentunya menghabiskan anggaran yang lebih besar. Dengan adanya inovasi hadirnya MPP ini diharapkan kedepannya pemerintah dapat lebih fokus dalam meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat Kota Langsa. 

Meningkatkan Kepuasan Masyarakat

Pada akhirnya, kehadiran MPP ini merupakan bentuk nyata dari upaya pemerintah Kota Langsa untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepuasan masyarakat. Dengan layanan yang lebih cepat, efisien, dan transparan, kepercayaan publik terhadap pemerintah semakin meningkat. Masyarakat merasa dihargai dan dipermudah dalam mengakses berbagai kebutuhan administratif mereka.

MPP juga menciptakan ruang yang lebih nyaman dan ramah bagi masyarakat. Desain yang modern, fasilitas yang lengkap, dan pelayanan yang profesional menciptakan pengalaman positif bagi siapa saja yang datang untuk mendapatkan layanan. Masyarakat tidak hanya mendapatkan layanan yang efisien, tetapi juga merasakan kualitas pelayanan yang lebih baik.

Tantangan dan Harapan ke Depan

Namun, seperti halnya implementasi kebijakan lainnya, kehadiran MPP juga merupakan suatu tantangan besar bagi pemerintah Kota Langsa. Salah tantangan terbesarnya adalah pemerintah harus memastikan bahwa semua petugas pelayanan yang terlibat memiliki kompetensi yang memadai untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal kepada masyarakat. Selain itu, MPP juga perlu memastikan dan melakukan pengawasan terhadap sarana dan prasarana yang mendukung sistem serta sesuai dengan perkembangan teknologi yang relevan.

Ke depan, pemerintah Kota Langsa diharapkan terus mengoptimalkan MPP ini dengan memperluas layanan yang tersedia, meningkatkan kapasitas staf, serta memperkenalkan berbagai inovasi lainnya yang dapat mempercepat proses pelayanan. Diharapkan juga, MPP di Kota Langsa menjadi role model yang bisa diadopsi oleh kota-kota lain di Indonesia sebagai contoh keberhasilan dalam meningkatkan efisiensi birokrasi dan pelayanan publik.

Secara keseluruhan, hadirnya Mall Pelayanan Publik di Kota Langsa adalah solusi cerdas yang dapat memberikan kemudahan dan efisiensi dalam pelayanan publik. Dengan layanan yang cepat, terpadu, dan berbasis teknologi, MPP diharapkan dapat membawa perubahan positif dalam pelayanan kepada masyarakat, sekaligus meningkatkan kualitas hidup warganya. Ke depan, diharapkan bahwa MPP ini dapat terus berkembang dan menjadi contoh bagi kota-kota lain dalam menghadirkan layanan publik yang lebih baik dan lebih dekat dengan kebutuhan masyarakat.

*) Penulis mahasiswa Magister Administrasi Publik Unimal. Email: safiramauliaa@icloud.com