Top Up GoPay Gangguan? Jangan Panik!  Ini Penjelasan dan Solusi Resmi dari GoTo

SERAMBINEWS.COM-Layanan dompet digital GoPay mengalami kendala teknis pada Senin (4/8/2025).

Sejumlah pengguna melaporkan bahwa saldo mereka terdebet dari rekening, namun tidak masuk ke akun GoPay seperti seharusnya.

Gangguan ini mulai dirasakan sekitar pukul 12.00 WIB dan langsung ramai diperbincangkan di platform media sosial X (dulu Twitter).

Tagar seperti “GoPay error” sempat menjadi trending, dipenuhi keluhan dari pengguna yang kesulitan menggunakan layanan Gojek karena saldo mereka belum juga diperbarui di aplikasi. 

Baca juga: Ramai Pengunjung, GoPay Mulai Kampanye Judi Pasti Rugi pada Perayaan HUT Ke-820 Kota Banda Aceh

Menanggapi hal ini, pihak GoTo menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, mengonfirmasi adanya gangguan dalam sistem GoPay.

“Kami informasikan bahwa sedang terjadi gangguan. Beberapa pengguna mengalami saldo tidak ter-update setelah top up,” ujarnya, Senin (4/8/2025) dikutip via Kompas.com.

Ia menambahkan bahwa saldo para pengguna tetap aman dan tidak hilang, serta menyebut tim teknis sedang berupaya untuk memulihkan layanan sesegera mungkin.

Audrey juga mengingatkan agar pengguna melaporkan masalah hanya melalui Halaman Bantuan di aplikasi GoPay atau melalui email resmi.

Baca juga: Jenis-jenis Rekening yang Bisa Diblokir PPATK, Cek Daftarnya dan Cara Mengaktifkan Kembali

Solusi Jika Mengalami Kendala GoPay 

Bagi Anda yang mengalami kendala serupa, seperti saldo tidak masuk setelah top up, GoPay menyarankan beberapa langkah berikut untuk memastikan proses berjalan lancar:

Mengakses Halaman Bantuan langsung melalui aplikasi GoPay untuk penanganan lebih cepat.

Jika perlu, kirim laporan detail ke alamat email resmi di customerservice@gopay.co.id.

Periksa kembali apakah nomor tujuan top up sudah benar.

Cek menu Riwayat Transaksi di aplikasi untuk memastikan proses sudah tercatat.

Baca juga: Cerita Mahasiswa Nyaris Gagal Skripsi Gegara Rekening Diblokir PPATK, Terpaksa Jual Cincin

Pastikan saldo GoPay Anda belum mencapai batas maksimal yang diizinkan.