Capella Gelar Kontes Layanan Konsumen se-Aceh

Laporan Wartawan Serambi Indonesia, Muhammad Nasir I Banda Aceh

SERAMBINEWS.COM, BANDA ACEH – PT Capella Dinamik Nusantara Aceh selaku Main Dealer sepeda motor Honda untuk wilayah Aceh melaksanakan Kontes Layanan Honda Regional (KLHR) 2026 sebagai ajang kalibrasi kualitas layanan Honda dari seluruh FrontLine People di wilayah Aceh.

Kontes itu diikuti mulai dari Sales People, Deliveryman, Pimpinan Jaringan, Tim Leader dan Customer Relationship Officer.

Kontes layanan tersebut merupakan wujud keseriusan dan komitmen untuk memastikan kepuasan konsumen dengan terus menghadirkan layanan terbaik sesuai perkembangan dan trend kebutuhan masyarakat saat ini, mengingat karakter konsumen yang semakin beragam.

Regional Head PT Capella Dinamik Nusantara wilayah Aceh, Hermawan Kunhardi mengatakan, dengan emakin berkembangnya bisnis sepeda motor maka semakin tinggi harapan konsumen terhadap pelayanan.

Sehingga kontes layanan ini merupakan upaya untuk mengasah dan meningkatkan keterampilan pelayanan saat berinteraksi dengan konsumen yang disesuaikan dengan berbagai macam karakter konsumen.

“Tentunya kita ingin mendorong pelayanan Sepeda Motor Honda dapat menciptakan customer experience positif yang ditentukan oleh hubungan emosional antara FLP dengan konsumen,” tegasnya.

Untuk tahun ini pelaksanaan KLHR 2026 meliputi beberapa kategori seperti, Kategori Kategori Pimpinan Jaringan/AHASS, Kategori Tim leader, Kategori Frontline People (FLP Sales & Non Sales), Kategori Deliveryman serta Kategori PIC Customer Relationship Officer (CRO).

“Dalam pelaksanaan kontes kali ini kita ingin mengukur seberapa besar hubungan emosional Honda People kita dalam menjalin hubungan jangka panjang dengan konsumen melalui keterampilan Layanan yang unik dan pengetahuan yang dimiliki. Untuk itu dalam tahun ini kita mengusung tema KLHR 2026 Satu Hati Indonesia: Membangun Kedekatan, Menghadirkan kehangatan”, ujar Khairun Nisa selaku Honda Customer Care Section Head Regional Aceh.

Baca juga: Capella Bangun Sarana Air Bersih di Masjid Al-Munawarah Pidie Jaya

Untuk mengikuti kontes ini, peserta dari setiap kategori harus melewati, beberapa tahapan seleksi sebagai syarat dasar mengikuti kontes yaitu peserta sudah mengikuti training dari Main Dealer, lulus dalam ujian kompetensi, roleplay dan interview.

Sementara itu, di kategori Pimpinan Dealer/AHASS harus memiliki program pengembangan layanan konsumen yang berkualitas di jaringannya.

"Rangkaian kegiatan kontes layanan Honda Regional dilakukan secara online dan juga offline. Dimulai dari ujian online, lalu dilanjutkan penilaian layanan dengan mystery caller dan shopper untuk kategori Front Line People, presentasi, dan diakhiri interview yang dilakukan secara offline di CHTC KIM II," sebutnya.

Pemenang dari masing-masing kategori pada kontes layanan regional tahun ini adalah:

Kategori Pimpinan Dealer/AHASS:  Muhammad Ashri (Dealer PT. CDN - TPP), Mudi Wijaya (Dealer PT. CDN – Langsa) dan Abdi Radot Lubis (Dealer PT. CDN - Lhokseumawe).

Kategori Tim Leader:  Yusnaidi (Dealer PT. CDN - Lhokseumawe), Naganur (Dealer PT. Sabena Honda) dan Faizal (Dealer PT. CDN - TPP).