Dewan Minta Layanan Pengaduan Air Banda Aceh Dibenahi, PDAM: Hana Ta Tuoeh Lee Nanggroe Nyoe

Laporan Eddy Fitriady | Banda Aceh

SERAMBINEWS.COM, BANDA ACEH - Anggota Dewan Perwakilan Rakyat Kota (DPRK) Banda Aceh, Irwansyah ST menilai layanan pengaduan (call center) milik PDAM Tirta Daroy Banda Aceh perlu dibenahi.

Pasalnya, ada banyak laporan pelanggan terkait masalah air di kawasan mereka tidak ditindaklanjuti dengan pengecekan petugas ke lapangan.

Informasi itu disampaikan Irwansyah kepada Serambinews.com, Senin (1/10/2018), menanggapi laporan warga Dusun II Gampong Lamlagang, Kecamatan Banda Raya, kepadanya terkait kondisi air keruh dan berlumpur di kawasan tersebut.

Baca: Tingkat Kehilangan Air Capai 39,91 Persen, Pemko Banda Aceh Ajak Investor Bantu PDAM Tirta Daroy

Seminggu yang lalu, warga itu melapor ke call center PDAM di nomor 081360537581 dan dijawab bahwa petugas akan segera mengecek ke lokasi.

Tetapi setelah ditunggu berhari-hari, petugas tak kunjung datang.

"Jadi apa juga guna call center itu? Ini lah yang membuat warga skeptis dengan nomor-nomor pengaduan. Karena sudah diadukan tetapi tidak dapat solusi, sudah hari ketujuh, air masih kotor," ujar Irwansyah.

Baca: Dapat Surat Teguran, Pelanggan PDAM Tirta Daroy Komplain, Eh Ternyata Benar tidak Menunggak

Disebutkan, sedikitnya ada sepuluh rumah yang mengalami kondisi air keruh. Dia yakin jumlah tersebut bisa lebih banyak lagi, tapi banyak warga yang tidak melapor.

Menurutnya, call center air harus responsif dan solutif.

Jangan hanya sekadar mengecek kran di luar rumah warga, tapi harus bisa mengadvokasi keluhan warga atas tidak bagusnya pelayanan.

Baca: PDAM Tirta Daroy Suplai Air Keruh dan Berlumpur

Menanggapi permintaan dewan, Direktur PDAM Tirta Daroy, T Novizal Aiyub menyebut call center selama ini berjalan baik, dimana ada pengaduan, petugas akan datang mengeceknya.

"Itu lah pelanggan kita, lapornya bukan ke PDAM. 081360537581 itu nomor saya sendiri. Memang ada yang lebih baik dari direktur yang pegang call center-nya?" timpal pria yang akrab disapa Ampon Yub itu.

Ampon Yub membantah bahwa call center PDAM Tirta Daroy lamban dalam merespons aduan pelanggan.

Baca: PDAM Tirta Daroy Bocor Rp 350 Juta  

"Kata siapa? Mana bukti slow responsnya? Mengapa dia tidak minta langsung ke PDAM ya? Hana ta tuoeh lee nanggroe nyoe (Tidak tahu lagi negeri ini)," ungkap Ampon Yub, yang mengaku kecewa terhadap dewan sebagai salah satu pemilik PDAM, justru mengumbar persoalan itu ke media.(*)