BPJS Kesehatan Resmikan Loket Pelayanan Informasi dan POROS

Laporan Taufik Zass | Aceh Barat Daya

SERAMBINEWS.COM, BLANGPIDIE - Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Cabang Meulaboh, meresmikan loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan Portal Quick Response (POROS) di Rumah Sakit Umum Tengku Peukan (RSUTP) Aceh Barat Daya (Abdya), Jumat (29/9/2023).

Kedua inovasi berskala nasional itu diresmikan langsung peluncurannya oleh Sekretaris Daerah (Sekda) Abdya, Salman Alfarisi ST disaksikan Kepala BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh, Meri Lestari S.Farm.Apt,M.Kes, Direktur RSUTP Abdya, dr Aris Fazeriandy, M Ked (Ped) Sp.A, Kepala BPJS Kesehatan Abdya, Samsul Kamar, Dewan Pengawas, para dokter spesialis dan umum serta pejabat terkait lainnya.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh, Meri Lestari S.Farm. Apt, MKes dalam kesempatan itu mengatakan, kedua inovasi tersebut dirancang untuk memaksimalkan pemberian informasi dan menangani pengaduan peserta di rumah sakit. Sejak diluncurkan pada tahun 2014 lalu, Program JKN yang diselenggarakan BPJS Kesehatan bertujuan memberikan perlindungan jaminan kesehatan bagi seluruh penduduk.

Seiring dengan bertambahnya jumlah peserta JKN, lanjutnya, BPJS Kesehatan memandang perlu dilakukan transformasi terhadap mutu layanan. Salah satu wujud nyata dari upaya transformasi mutu layanan adalah dengan penyediaan Loket Pelayanan Informasi BPJS Kesehatan di seluruh rumah sakit yang bekerja sama dengan BPJS Kesehatan.

Baca juga: VIDEO 16 Jam Lebih KPK Masih Geledah Rumah Dinas Mentan Syahrul Yasin Limpo

“Untuk wilayah Kantor BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh, kami memilih RSUTP Abdya sebagai rumah sakit pertama sebagai titik peresmian dan pemanfaatan kedua inovasi ini,” ujarnya.

Ditambahkan, dalam penerapan inovasi tersebut, petugas rumah sakit yang ditunjuk akan bertugas memberikan informasi dan menangani pengaduan peserta JKN terkait pelayanan. Selanjutnya, petugas akan mencatat pada aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP).

Petugas rumah sakit juga dapat bekerja sama dengan Petugas BPJS SATU! atau BPJS Siap Membantu, baik dalam bentuk pelayanan on site maupun mobile. Hal ini dilakukan demi memastikan peserta menerima pelayanan yang terbaik. Waktu pelayanan di loket ini disesuaikan dengan jam pelayanan rawat jalan di rumah sakit.

“Keberadaan loket pelayanan informasi ini ditandai dengan adanya signage (papan petunjuk). Lokasi loket pelayanan informasi ini diprioritaskan berada pada area di rumah sakit yang mudah terlihat dan diakses peserta, seperti di area pintu masuk atau area administrasi pelayanan JKN,” terangnya.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga memperkenalkan POROS yang ditempatkan di fasilitas kesehatan. Inovasi ini membawa kemudahan digital bagi peserta JKN dalam mengakses aplikasi pendukung yang disediakan BPJS Kesehatan untuk memperlancar proses pelayanan di fasilitas kesehatan.

POROS terdiri dari aplikasi Kesan dan Pesan Setelah Layanan (KESSAN), SIPP, Antrean dan Web Skrinning yang dapat dimanfaatkan peserta untuk mendapatkan dukungan layanan yang lebih mudah dan cepat.

POROS BPJS Kesehatan dapat diakses oleh peserta JKN yang sedang mendapatkan pelayanan di fasilitas kesehatan, baik tingkat pertama maupun tingkat lanjutan melalui x-banner atau poster yang tersedia di area pendaftaran maupun pelayanan.

“Dengan adanya loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan POROS di RSUTP Abdya ini, dia berharap bisa berdampak terhadap peningkatan yang signifikan terhadap mutu layanan dan kepuasan peserta," harapnya.

Untuk itu, dia meminta kepada seluruh pihak dapat bersinergi demi menciptakan pelayanan kesehatan yang berdampak positif terhadap perlindungan kesehatan seluruh masyarakat.

Sekda Abdya, Salman Alfarisi menyambut baik dan mengucapkan terima kasih serta memberikan apresiasi kepada Kepala BPJS Kesehatan Cabang Meulaboh dan segenap pihak yang telah berpartisipasi atas terselenggaranya peresmian loket pelayanan informasi BPJS Kesehatan dan POROS di RSUTP Abdya.