Tim Humas RSU Cut Meutia Aceh Utara Adakan Survei Kepuasan Layanan kepada Masyarakat

“Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Survei kepuasan masyarakat menjadi langkah penting dalam mengidentifikasi titik-titik lemah layanan dan memperbaikinya,” ujar dr Harry.

Laporan Jafaruddin | Aceh Utara

SERAMBINEWS.COM, LHOKSUKON – Tim Humas Rumah Sakit Umum (RSU) Cut Meutia Aceh Utara kembali melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai upaya evaluasi dan peningkatan mutu layanan publik di rumah sakit tersebut.

Kegiatan ini dilaksanakan secara berkala setiap triwulan dan menjadi bagian dari amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (MENPAN-RB) Nomor 14 Tahun 2017.

Humas RSU Cut Meutia Aceh Utara, dr Harry Laksamana kepada Serambinews.com, Selasa (15/4/2205) menyebutkan survei ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna layanan sekaligus sebagai dasar penyusunan kebijakan dan perbaikan kualitas pelayanan.

“Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat. Survei kepuasan masyarakat menjadi langkah penting dalam mengidentifikasi titik-titik lemah layanan dan memperbaikinya,” ujar dr Harry.

Ia menjelaskan, hasil survei yang dilakukan Tim Humas akan diserahkan kepada Tim Mutu dan Bidang Bina Program RSU Cut Meutia, untuk kemudian dilaporkan secara nasional sesuai bidang masing-masing.

“Setiap hasil survei dianalisis untuk menyusun rencana tindak lanjut perbaikan pelayanan, mulai dari prioritas pada aspek layanan dengan nilai terendah,” tambahnya.

Baca juga: Manajemen Bersama Dokter Spesialis RSU Cut Meutia Aceh Utara Antar Sembako Untuk Pasien

Rencana perbaikan dibagi dalam tiga kategori, yaitu Jangka pendek (kurang dari 12 bulan), Jangka menengah (12–24 bulan), dan Jangka panjang (lebih dari 24 bulan).

Beberapa unsur yang menjadi fokus evaluasi dalam survei ini meliputi perilaku pelaksana layanan, produk layanan, peningkatan kualitas sesuai ketentuan perundang-undangan, hingga sarana dan prasarana yang tersedia di rumah sakit.

Berdasarkan hasil SKM terakhir, kualitas layanan publik di RSU Cut Meutia mendapatkan penilaian “Sangat Baik” dengan nilai SKM sebesar 88,21.

Tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi dalam survei tersebut adalah keamanan dan kenyamanan, sarana dan prasarana, serta kepastian jadwal pelayanan.

Kegiatan ini merupakan komitmen RSU Cut Meutia untuk terus meningkatkan pelayanan publik yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.(*)

Baca juga: Hari Pertama Kerja, RSU Cut Meutia Layani Ratusan Pasien di Poliklinik Pasca-Libur Idulfitri