Berdasarkan isi rekaman video, tampak keluarga pasien kecewa terkait pelayanan rumah sakit karena merasa terabaikan sejak pukul 09.00 WIB, dan hingga pukul 01.00 WIB.

Sejatinya, pasien darurat itu akan dirujuk ke rumah sakit lebih tinggi, namun hingga pukul 01.00 WIB, tak kunjung dirujuk.

Alasannya ketiadaan ambulans. 

Dalam video juga terucap di sana tidak ada dokter yang menangani.

Keluarga pasien juga menyatakan karena BPJS tidak ada, mereka siap membayar jalur umum.

"BPJS oda lot, umum kami bain, lot ngo kepeng kami," teriak sang wanita.

Dia bahkan mengatakan apakah mati dulu pasien baru diurus atau karena mereka orang miskin dan tidak ada saudaranya pejabat (orang atas), sehingga diabaikan.(*)