Surat Terbuka Untuk Telkomsel, Terkait Siklus Paket Bulanan dan Praktik Paket Bersyarat

Kepada Yth.

Manajemen PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel)

di Tempat

Dengan hormat,

Surat terbuka ini kami sampaikan sebagai bentuk keberatan yang beralasan dan sah secara hukum dari pelanggan atas kebijakan penetapan siklus paket dan penagihan layanan telekomunikasi yang diakhiri setiap tanggal 28, serta penghapusan otomatis (hangus) sisa kuota data, telepon, dan SMS, meskipun bulan kalender masih berjalan hingga tanggal 30 atau 31.

Selain itu, pelanggan juga menghadapi berbagai jenis paket bersyarat yang bersifat kabur dan membingungkan, sehingga kerap menimbulkan kerugian, khususnya bagi konsumen dengan tingkat literasi digital yang beragam.

Kebijakan dan praktik tersebut tidak hanya menimbulkan kerugian faktual, tetapi juga memunculkan persoalan serius dari sisi keadilan, transparansi, dan kepatuhan terhadap hukum perlindungan konsumen.

Pokok Permasalahan yang Dialami Pelanggan

Istilah “paket bulanan” secara umum dan wajar dipahami sebagai layanan yang berlaku selama satu bulan kalender penuh. Namun dalam praktiknya, pelanggan menghadapi fakta bahwa:

1. Masa aktif paket dipersingkat secara sistem hingga berakhir pada tanggal 28;

2. Sisa kuota layanan yang telah dibayar lunas dihapuskan secara sepihak;

3. Tidak tersedia mekanisme pengalihan (rollover), penggantian, atau kompensasi;

4. Penetapan tanggal siklus diberlakukan sepihak tanpa opsi atau persetujuan individual pelanggan.

Fakta ini menimbulkan pertanyaan mendasar secara hukum dan etika bisnis: apakah pelaku usaha berhak menghapus manfaat jasa yang telah dibayar penuh oleh konsumen tanpa persetujuan yang adil dan seimbang?

Baca juga: Aceh Tidak Menuntut Istimewa, Hanya Butuh Kehadiran Negara yang Utuh

Praktik Paket Bersyarat yang Bersifat Kabur

Selain siklus bulanan, pelanggan juga kerap dirugikan oleh berbagai jenis paket yang tidak dijelaskan secara lugas, antara lain: