Arab Saudi Minta Keterangan Jamaah Haji, Tentang Standar Pelayanan

SERAMBINEWS.COM, RIYADH - Kerajaan Arab Saudi akan meminta keterangan kepada seluruh jamaah Haji 2021 atas pelayanan yang diberikan selama ibadah haji berlangsung.

Badan Nasional Pengukuran Kinerja (Adaa) telah mulai mengumpulkan umpan balik dari jamaah Haji 2021 ini.

“Proses ini bertujuan untuk memeriksa tingkat kepuasan jamaah terhadap layanan pemerintah yang diberikan selama perjalanan haji," kata Direktur Jenderal Adaa Rashid bin Abdullah Al-Qaoud, Senin (19/7/2021.

Dilansir SPA, dia juga berharap akan ada kontribusi untuk membantu lembaga publik meningkatkan layanan.

Badan ini bertujuan untuk meningkatkan layanan haji melalui data yang dikumpulkan.

Lebih dari 60.000 survei akan dilakukan melalui tatap muka, online dan telepon.

Baca juga: Kisah Warga Jeddah Sambut Jamaah Haji Tempo Dulu, Datang dengan Kapal Layar

Hal itu untuk mengukur kepuasan jamaah dari 29 layanan yang diberikan melalui 11 lembaga pemerintah.

Layanan tersebut meliputi penerbitan izin haji, kesiapan fasilitas pada saat kedatangan.

Kemudian, pengalaman saat mengunjungi Masjidil Haram dan tempat-tempat suci lainnya.

“Pengukurannya mencakup semua tahapan haji,” kata Al-Qaoud.

Kuesioner lapangan dilakukan di tujuh lokasi berbeda yang terlibat dalam proses haji.

Adaa secara berkala mengeluarkan laporan berdasarkan evaluasi para jamaah haji.

Baca juga: Sejarah Perluasan Masjidil Haram dari Masa ke Masa, Tambah Kuota Jamaah Haji dari Tahun ke Tahun

Laporan-laporan ini kemudian diserahkan kepada pengambil keputusan dan kepala instansi pemerintah, untuk meningkatkan pelayanan.

“Mengukur perjalanan kinerja haji sesuai aspirasi Raja Salman bin Abdulaziz dan Putra Mahkota Mohammed bin Salman," ujarnya.

Disebutkan, juga untuk mengetahui apakah layanan sudah terbaik bagi para jamaah.

Sehingga, dapat melakukan ibadah dengan mudah dan nyaman, kata Al-Qaoud.(*)

Baca juga: Jamaah Haji Berbondong-bondong ke Masjidil Haram, Melakukan Tawaf, Sebelum ke Mina