Baca tanpa iklan
Kini, hingga 3 Desember 2021 sudah 139 unit mesin ATM yang terganti baru.
Semua ini, lanjut Wisnu, dimaksudkan untuk mengoptimalkan kualitas layanan di unit-unit ATM BSI yang tersebar di seluruh Aceh.
Baca juga: Optimalkan Pengelolaan Zakat Infaq Sedekah, Bank Syariah Indonesia Resmikan UPZ
"Keluhan-keluhan serta saran dari para nasabah selalu kita respons dengan mengoptimalkan layanan. Secara bertahap, semua ATM yang nonchip maupun yang service availability-nya kurang andal atau sering down akan kita ganti," demikian Wisnu Sunandar.
Sebelumnya diwartakan di beberapa media online bahwa ada beberapa nasabah yang mengeluhkan buruknya layanan ATM BSI di Aceh dalam beberapa bulan terakhir.
Keluhan tersebut bahkan mulai mengemuka sejak medio tahun 2021.
Hampir tiap hari ada keluhan yang disampaikan nasabah BSI di berbagai media sosial baik Facebook maupun grup-grup WhatsApp terkait gangguan yang kerap terjadi di ATM.
Tak terkecuali di GWA Pegiat Ekonomi Syariah Aceh.
Umumnya masyarakat terutama nasabah BSI Aceh mengeluh tidak terlayani dengan baik di ATM seperti tidak bisa mengambil uang tunai untuk keperluan yang terkadang mendadak, tidak bisa transfer uang, bahkan ada yang kartu ATM-nya ditelan mesin.
Kondisi tersebut membuat masyarakat kecewa dan menumpahkan kekesalannya di media sosial.
Wisnu Sunandar mengakui adanya keluhan atau komplain yang demikian, sehingga pihaknya mengambil langkah cepat dan terukur untuk merespons semua keluhan itu.
"Kami terus melakukan perbaikan. Mohon doanya semoga proses penggantian mesin ATM ini berjalan lancar,” ujar Wisnu.
"Dengan adanya penggantian ratusan mesin ATM yang nonchip dan ATM yang sering mengalami gangguan, insyaallah layanan ATM PT BSI di Aceh akan lebih baik dan optimal sebagaimana keinginan nasabah," tandas Wisnu Sunandar. (*)