Grab Bayar Penuh Korban Order Fiktif, Akun Pelaku Dinonaktifkan, Pelanggan Diimbau Bayar Non-Tunai 

Grab juga telah mengambil langkah tegas berupa penonaktifan akun pengguna Grab yang terbukti melakukan order fiktif ini dan sangat mengecam tindakan tak bertanggung jawab tersebut.

Kami telah melakukan segala upaya termasuk untuk meningkatkan aspek kepercayaan dan keamanan terkait dengan hubungan kami dengan para pengguna layanan GrabFood, baik mitra pengemudi, mitra merchant maupun pelanggan secara menyeluruh – mulai dari operasional, pengembangan usaha, hingga dukungan teknologi.

Grab menyediakan jalur khusus komunikasi untuk mitra pengemudi GrabFood jika mereka menerima order fiktif untuk dapat diinvestigasi lebih lanjut oleh Grab dimana informasi lanjut mengenai tata cara pengajuan penggantian uang untuk order fiktif dapat diakses melalui tautan https://help.grab.com/driver/ id-id/115014919948-Saya-Ingin- Mengajukan- ReimbursementPergantian-Uang.

Jika hasil penelusuran menunjukkan bukti-bukti yang akurat, sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) Grab akan menghubungi mitra yang bersangkutan dan segera menetapkan proses ganti rugi secara penuh untuk mitra.

Selain itu, kami juga akan melakukan peninjauan aktivitas pelanggan dan mengambil langkah tegas berupa penangguhan hingga penonaktifan akun pengguna Grab yang terbukti melakukan order fiktif untuk mencegah terulang kembalinya hal ini. 

 Bersama ini kami juga mengimbau pelanggan untuk senantiasa menghargai kerja keras mitra pengemudi kami dalam menjalankan pekerjaannya dan memilih opsi pembayaran non-tunai serta pengantaran tanpa kontak (contactless delivery) sebagai bagian dari standar keamanan terpadu layanan pesan-antar makanan GrabFood.

Jika pelanggan menerima peredaran informasi yang melibatkan GrabFood kami sarankan untuk selalu mengecek kebenaran informasi tersebut sebelum meneruskannya ke pihak lain dengan menginformasikan temuannya ke tim Customer Experience kami untuk segera ditindaklanjuti.

Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.

Untuk informasi lebih lanjut, silahkan hubungi:

Tim Public Relations Grab Indonesia: PublicRelations.ID@grab.com

Untuk Media di luar Jabodetabek: Grabcities@imagedynamics.co.id

Untuk Media Jabodetabek: GrabCorporate@ ogilvy.com  

Berita sebelumnya 

Seperti diberitakan Serambinews.com atau aceh.tribunnews.com, Rabu (8/4/2020), viral di twitter, curhatan seorang wanita yang mengaku terpaksa harus membayar sejumlah orderan makanan yang bukan pesanannya.

Bukan main-main, ada 11 orderan makanan seharga lebih dari 200 ribuan per orderannya.

Peristiwa itu diketahui dari postingan akun twitter @rebornblessing, Selasa (7/4/2020).